Nuestro equipo de trabajo tiene como objetivo principal crear valor para su empresa, optimizando el uso de la aplicación y de esta forma, conseguir la inversión sobre la misma.
Nuestra propuesta de servicios comprende todos los procesos relacionados con el desarrollo de mejoras correspondientes según las necesidades y requerimientos de su empresa, incluyendo actividades de análisis, diseño de la solución, desarrollo, pruebas, soporte durante y post implementación. Además contamos con un equipo completamente especializado para brindar asesoramiento general sobre el uso de la aplicación, en pos de proporcionarle a usted una solución real con resultados efectivos.
El servicio de soporte de Oracle Finance ayuda a nuestros clientes a transformar la forma en que utilizan la tecnología, para colaborar, innovar, tomar la iniciativa y obtener resultados.
Cobertura de Soporte Oracle Finance
- Asesoramiento general sobre el uso de la aplicación Oracle PeopleSoft FMS
- Atención de consultas y soluciones a dudas acerca del funcionamiento de la aplicación
- Atención de incidentes o problemas de funcionamiento de la aplicación, análisis del problema planteado, determinación de la causa, elaboración de la respuesta y solución
- Registración de las consultas y problemas en una bitácora de incidentes
- Análisis de impacto de otros desarrollos en Oracle PeopleSoft FMS
- Traducir la solicitud del Usuario en un perfil de la aplicación
- Soporte a nuevas aplicaciones previo skill transfer del grupo que lo haya implementado
- Monitoreo del funcionamiento de las aplicaciones cuando se realicen implementaciones de cambios de funcionalidad
- Desarrollo de mejoras correspondientes a requerimientos de cambios menores y urgentes, incluyendo actividades de análisis, diseño de la solución, desarrollo, pruebas, soporte durante y post implementación
- Análisis y solución de incidentes que ocurran durante la operación de la aplicación incluyendo actividades de análisis del problema, generación de script de corrección de datos y/o modificación del programa fuente que funciona en forma errónea documentando la causa, la solución y la contramedida
- Generación y aprobación de la documentación vigente, relacionada con el incidente, según las normas y procedimientos del cliente
Beneficios de Soporte Oracle Finance
- Productos y soluciones Oracle administrados por expertos para optimizar la rentabilidad de la inversión en los mismos.
- Soluciones flexibles que satisfacen las necesidades de cualquier compañía.
- Aprovechar más valor de sus soluciones de Oracle.
- Aumento de productividad, ganar ventajas competitivas y optimizar el uso de la propiedad.
- Reducción del costo total de propiedad al beneficiarse de un modelo de costos predecibles.