Es un software que permite unificar, controlar y enriquecer la experiencia de comunicación con el cliente final; integra la telefonía, los canales digitales, así como los automatismos (Bots, Inteligencia Artificial, IVR, CTI, etc.) y ofrece visibilidad de las interacciones con cada cliente a través de las distintas vías de contacto.
Con eXpand mejora la productividad de tu Centro de Contacto integrando la atención digital, de voz y bots en una única plataforma web. eXpand registra cada paso en la atención, permitiendo realizar el seguimiento en procesos de venta, reclamos y acuerdos de financiación o mora. Puede integrarse con sistemas externos (CRM, ERPs y base de datos) de forma segura para ofrecer información y generar bots/IVR de autogestión como complemento a la atención de agentes.