Experiencia del cliente (CX)

Es un software que permite unificar, controlar y enriquecer la experiencia de comunicación con el cliente final; integra la telefonía, los canales digitales, así como los automatismos (Bots, Inteligencia Artificial, IVR, CTI, etc.) y ofrece visibilidad de las interacciones con cada cliente a través de las distintas vías de contacto.

Oracle Customer Experience es un conjunto de herramientas basadas en la nube que permiten construir relaciones integrales y rentables con el cliente.

Ofrezca a sus clientes experiencias excepcionales automatizando las interacciones multicanal, utilizando los datos de clientes y proporcionando información de valor extraída de la analítica.

Lleve a cabo las funciones de atención al cliente sin necesidad de interacción humana por parte de la empresa.

Logre una vista 360 de sus clientes, del mercado y de sus competidores mediante el análisis de la infinidad de información y recursos online. En la actualidad el comportamiento de clientes y prospectos se presenta en forma desordenada y dispersa. Transformar estos datos en mediciones como las de sentimientos y reacciones, entre otras, son determinantes para el desarrollo de su negocio.

Integre información multicanal y obtenga una mirada 360 de sus clientes; conozca sus gustos y otras variables mediante la combinación de funcionalidades operacionales de su CRM y capacidades analíticas avanzadas. Incremente el up-selling y cross-selling y ponga en práctica programas de lealtad eficaces.